服务“零距离”！沂河新区政务服务中心切实提升群众办事满意度

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“以前办事儿不知怎么办，现在办个事儿全程都有工作人员帮着办，特别省心”。7月30日，来沂河新区政务服务中心大厅办理业务的王女士高兴地说。当日王女士办理食品经营许可证，对明白纸上的专业术语不太明白，到总服务台求助，帮代办专员用通俗易懂的语言耐心讲解，并手把手，一步一步指导其完成材料提交，最终办理完毕。这种“一对一”的贴心服务，让她对帮代办专员赞不绝口。

今年以来，沂河新区政务服务中心以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，积极拓宽服务路径、畅通服务渠道，积极解决企业和群众“急难愁盼”，全面优化政务服务环境，切实提升群众企业办事满意度。通过协助办理、全程代办、上门服务等多种帮代办形式，实现全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务，达到服务方式与群众的愿望有效对接，极大地方便了广大群众的办事需求。始终坚持把“为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，不断提升帮代办服务质量，切实做到“排忧解难”常态化，增强企业群众办事的获得感和幸福感。

通讯员 刘莉 刘娇

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